Politique de remboursement et de retour Azur

Chez AZUR, nous faisons tout pour que vos achats en ligne soient simples, agréables et sans risque.
Notre politique de remboursement et de retours est conçue pour vous offrir une expérience d’achat 100 % sereine.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez facilement demander un échange ou un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

🎯 Achetez en toute confiance : sur AZUR, vous êtes toujours satisfait ou remboursé.

Conditions générales de notre politique de remboursements et de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous convient pas.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
  • Être renvoyé dans son emballage complet (boîte, accessoires, étiquettes, manuels, etc.) ;
  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou email de commande).

Les retours sont gratuits si le produit livré n’est pas conforme à la commande (mauvais article, produit défectueux, erreur de taille ou de couleur).
Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

💬 Conseil AZUR : pour faciliter votre demande, contactez notre service client sur WhatsApp avant d’effectuer un retour ou contactez-nous par e-mail contact@azur.sn

🔁 Procédures de remboursement et de retour simples et rapides

🪶 Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un message à notre service client AZUR via WhatsApp, email ou téléphone ou dirictement sur le site en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le produit concerné
  • Le motif du retour
  • Des photos si nécessaire

📅 Étape 2 : Validation du retour

Notre équipe analyse votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois validé, vous recevrez un bon de retour ou un point de dépôt selon votre zone géographique.

🚚 Étape 3 : Récupération ou dépôt du produit

Le produit sera récupéré par nos livreurs ou déposé dans l’un de nos points partenaires AZUR.

💸 Étape 4 : Remboursement ou échange

Après vérification du produit retourné, AZUR procède au remboursement intégral ou à l’échange selon votre choix.
Le délai moyen de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé (Wave, Orange Money, carte bancaire, etc.).

💰 Modes de remboursement

Dans notrepolitique de remboursement, les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande :

  • Paiement mobile (Wave, Orange Money) : remboursement sur le même numéro.
  • Paiement par carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée.
  • Paiement à la livraison : remboursement via portefeuille électronique ou bon d’achat AZUR.

💡 Bon à savoir : si vous préférez, vous pouvez opter pour un crédit d’achat AZUR valable sur tout le site pendant 6 mois.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits alimentaires ou périssables
  • Produits d’hygiène (cosmétiques ouverts, brosses à dents, sous-vêtements, etc.)
  • Cartes-cadeaux, bons d’achat et produits numériques
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Retours liés à un produit défectueux ou non conforme

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, AZUR prend en charge la totalité des frais de retour et de remplacement.
Nos équipes vous accompagnent du signalement à la résolution du problème.

🔒 Garantie AZUR : chaque produit vendu sur notre marketplace est contrôlé et vérifié avant expédition.

💬 Notre engagement envers la satisfaction client

La confiance et la transparence sont au cœur de l’expérience AZUR.
Nous croyons qu’un service après-vente réactif est essentiel à la réussite du e-commerce au Sénégal.
C’est pourquoi notre équipe reste disponible pour vous assister avant, pendant et après chaque achat.

📞 Service client AZUR Sénégal
WhatsApp : +221 762632747
Email : contact@azur.sn
Horaires : Lundi – Samedi, 9h à 20h

🟦 👉 Contactez-nous dès maintenant pour toute demande de retour ou de remboursement.