Conditions Générales d’Utilisation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») définissent les modalités et conditions dans lesquelles Azur met à disposition le site www.azur.sn (la « Plateforme ») ainsi que l’ensemble des services associés : recherche et achat de produits, vente en ligne, suivi de commandes, messagerie entre utilisateurs et espace vendeur.

Elles s’appliquent à toute personne consultant, achetant ou vendant sur la Plateforme (ci-après l’« Utilisateur »), qu’il s’agisse d’un Acheteur ou d’un Vendeur. En accédant au site, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve. À défaut d’acceptation, il est invité à ne pas utiliser la Plateforme.

Azur est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès internet et d’un navigateur à jour. Seuls les frais de connexion (data mobile, abonnement internet) restent à la charge de l’Utilisateur.

Certaines fonctionnalités — achat, vente, suivi de commande, messagerie — nécessitent la création d’un compte. L’accès à la Plateforme est ouvert à toute personne majeure disposant de la pleine capacité juridique de contracter ; un mineur ne peut utiliser Azur que sous la supervision d’un représentant légal.

Azur s’efforce d’assurer un accès continu au site, sous réserve des opérations de maintenance, mises à jour ou circonstances indépendantes de sa volonté, décrites à la section 7. Responsabilité.

Chaque Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte (identité, coordonnées, moyens de contact) et à les maintenir à jour en cas de changement.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels et confidentiels. L’Utilisateur est seul responsable de leur conservation et de toute activité réalisée depuis son compte ; il s’engage à alerter Azur sans délai en cas d’utilisation non autorisée ou de suspicion de piratage.

Toute commande passée sur Azur constitue un engagement ferme et définitif de la part de l’Acheteur, dès lors qu’elle est confirmée sur la Plateforme. Un récapitulatif (articles, quantités, prix, frais de livraison) est présenté avant validation finale.

Moyens de paiement

Le règlement peut s’effectuer au choix de l’Acheteur, selon les options proposées au moment de la commande :

• Paiement à la livraison, en espèces auprès du livreur ;
• Paiement en ligne, via des moyens de paiement sécurisés (mobile money, carte bancaire).

Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises lorsque applicable. Azur se réserve le droit d’annuler ou de suspendre toute commande présentant un caractère suspect (fraude, tentative d’usurpation, incident de paiement), après en avoir informé l’Utilisateur dans la mesure du possible.

Azur gère l’intégralité de la logistique de livraison sur l’ensemble du territoire sénégalais et s’engage à assurer un acheminement rapide, fiable et suivi des commandes, de la préparation jusqu’à la remise au client.

Un identifiant de suivi est communiqué à l’Acheteur afin de suivre l’état de sa commande en temps réel depuis son espace personnel. Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la zone géographique, la disponibilité du produit et les conditions logistiques (trafic, météo, force majeure).

En cas d’absence du destinataire, une nouvelle tentative de livraison ou un point de retrait alternatif pourra être proposé, selon les modalités communiquées par le livreur ou le service client.

Les clients peuvent signaler tout problème lié à leur commande (produit défectueux, non conforme, manquant ou endommagé) via la rubrique Contact, en précisant le numéro de commande concerné.

Les produits défectueux ou non conformes peuvent être retournés selon les délais, conditions et modalités décrites dans notre Politique de Remboursement et de Retours, qui précise notamment l’état requis du produit, les pièces justificatives à fournir et les modalités de remboursement.

Azur met tout en œuvre pour assurer la fiabilité, la sécurité et la continuité du site, mais ne peut être tenu responsable des interruptions, erreurs ou dysfonctionnements indépendants de sa volonté, notamment :

• panne, saturation ou indisponibilité d’un serveur, d’un réseau ou d’un opérateur télécom ;
• cas de force majeure au sens du droit sénégalais ;
• fait d’un tiers, y compris un autre Utilisateur, échappant au contrôle raisonnable d’Azur.

Azur agit en qualité d’intermédiaire technique entre Acheteurs et Vendeurs. Sa responsabilité au titre des produits proposés par des Vendeurs tiers s’apprécie dans les limites fixées par la réglementation applicable et par les Conditions Générales d’Utilisation – Vendeurs.

Tous les contenus présents sur la Plateforme (logos, marques, textes, images, illustrations, vidéos, interfaces, structure du site) sont la propriété exclusive d’Azur ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, de ces contenus, par quelque procédé que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable d’Azur.

Les contenus publiés par les Utilisateurs eux-mêmes (avis, photos, commentaires) restent leur propriété ; en les publiant sur la Plateforme, l’Utilisateur concède à Azur une licence non exclusive d’utilisation nécessaire au fonctionnement et à la promotion du service.

L’utilisation du site implique la collecte et le traitement de certaines données personnelles (identité, coordonnées, historique de commandes) nécessaires à la gestion du compte, au traitement des commandes et à l’amélioration du service.

Ces traitements sont réalisés conformément à la loi sénégalaise n°2008-12 du 25 janvier 2008 relative à la protection des données à caractère personnel, ainsi qu’à notre Politique de Confidentialité, qui détaille les finalités du traitement, la durée de conservation et les modalités d’exercice des droits d’accès, de rectification et de suppression.

Les présentes CGU sont rédigées et interprétées conformément au droit sénégalais.

En cas de litige, l’Utilisateur est invité à contacter en priorité le service client d’Azur afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGU relèvera de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Dakar.

Azur permet à des Vendeurs indépendants de proposer leurs produits à la vente sur la Plateforme. Ces Vendeurs demeurent seuls responsables de la description, de la disponibilité et de la conformité de leurs produits, sous le contrôle et l’accompagnement d’Azur.

Pour toute question relative à l’inscription, à la gestion des commandes ou aux obligations spécifiques d’un compte vendeur, il convient de se référer aux Conditions Générales d’Utilisation – Vendeurs, qui complètent les présentes CGU.

Azur peut être amené à modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour tenir compte d’évolutions légales, techniques ou fonctionnelles de la Plateforme. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec mention de sa date de dernière mise à jour.

La poursuite de l’utilisation d’Azur après publication d’une nouvelle version vaut acceptation des CGU modifiées. Il est recommandé à l’Utilisateur de consulter cette page périodiquement.

Les réponses rapides aux questions les plus posées sur nos CGU.

Pour toute question relative aux présentes CGU ou à votre utilisation d’Azur, notre équipe reste à votre disposition.