Politique de Remboursement et de Retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (date de livraison, ou à défaut date de paiement) pour envoyer une demande de retour. Seules les commandes au statut « Terminée » sont éligibles : le bouton « Demander un retour » apparaît automatiquement sur ces commandes, dans la liste de vos commandes comme sur leur page de détail.

Rendez-vous dans Mon compte > Retours & remboursements, choisissez la commande concernée puis cochez un ou plusieurs articles — ou « Retourner la commande entière ». Pour chaque article, indiquez la quantité et un motif :

• Article défectueux / ne fonctionne pas ;
• Article endommagé pendant le transport ;
• Emballage endommagé à la réception ;
• Article non conforme à la description / à la photo ;
• Mauvaise taille / couleur / modèle reçu ;
• Pièces ou accessoires manquants ;
• Erreur de livraison (mauvais article reçu) ;
• Commande en double / erreur de commande ;
• Livraison trop tardive ;
• Ne correspond pas à mes attentes / à l’usage prévu ;
• Changement d’avis, ou toute autre raison.

Un commentaire optionnel et une photo par article peuvent être ajoutés pour accélérer l’examen de votre demande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l’envoi.

Dès l’envoi de votre demande, celle-ci passe au statut « En attente de dépôt du colis ». Vous devez alors rapporter l’article, dans un délai de 2 jours :

• au point relais où vous aviez récupéré votre commande, si celle-ci avait été livrée en point de retrait ;
• ou, si votre commande a été livrée à domicile, au point relais Azur le plus proche — à choisir dans la liste proposée au moment de votre demande.

Le point retenu vous est ensuite rappelé sur votre demande et dans vos e-mails de suivi.

Dès que l’article nous parvient, il est marqué comme reçu et votre demande passe « À l’étude ». Notre équipe examine chaque article individuellement et l’accepte ou le refuse, avec un message explicatif si nécessaire.

Une fois votre demande acceptée, vous choisissez comment vous souhaitez être dédommagé, directement depuis « Mon compte » :

Vous recevez un e-mail à chaque changement de statut de votre demande — à l’étude, acceptée, refusée, remboursée, expirée ou clôturée — avec le message personnalisé laissé par notre équipe le cas échéant. L’onglet « Retours & remboursements » de votre espace « Mon compte » reste à jour en temps réel et conserve l’historique complet de chaque demande.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, notre équipe reste à votre disposition.