Politique de Remboursement et de Retour

Q: Comment suis-je remboursé après un retour accepté ?

Une fois la demande acceptée, vous choisissez votre méthode de résolution : remboursement via Wave, Orange Money ou virement bancaire, bon d'achat Azur utilisable sur tout le site, ou échange du produit.

Q: Le bon d'achat Azur expire-t-il ?

Le bon d'achat émis suite à un retour est utilisable une seule fois, sur l'ensemble du site, et n'a pas de date d'expiration.

Azur Sénégal — dernière mise à jour : 11 juillet 2026

7 jours pour demander
2 jours pour déposer

Chez Azur, nous faisons tout pour que vos achats en ligne soient simples, agréables et sans risque. Un produit ne correspond pas à vos attentes ? Cette page explique, étape par étape, comment demander un retour, un échange ou un remboursement depuis votre espace « Mon compte ».

SOMMAIRE

Une question ?

Écrivez-nous sur WhatsApp →

Éligibilité & délai

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (date de livraison, ou à défaut date de paiement) pour envoyer une demande de retour. Seules les commandes au statut « Terminée » sont éligibles : le bouton « Demander un retour » apparaît automatiquement sur ces commandes, dans la liste de vos commandes comme sur leur page de détail.

7 jours

À compter de la réception, pour envoyer votre demande.

Commande « Terminée »

Statut requis pour pouvoir demander un retour.

Article par article

Retournez un seul article ou la commande entière, au choix.

⚠️ Certaines catégories de produits (ex. : produits numériques ou téléchargeables) peuvent être exclues du retour. La liste précise applicable à votre achat vous est indiquée sur la fiche produit et lors de votre demande sur « Mon compte ».

Faire une demande

Rendez-vous dans Mon compte > Retours & remboursements, choisissez la commande concernée puis cochez un ou plusieurs articles — ou « Retourner la commande entière ». Pour chaque article, indiquez la quantité et un motif :

Article défectueux / ne fonctionne pas ;
Article endommagé pendant le transport ;
Emballage endommagé à la réception ;
Article non conforme à la description / à la photo ;
Mauvaise taille / couleur / modèle reçu ;
Pièces ou accessoires manquants ;
Erreur de livraison (mauvais article reçu) ;
Commande en double / erreur de commande ;
Livraison trop tardive ;
Ne correspond pas à mes attentes / à l’usage prévu ;
Changement d’avis, ou toute autre raison.

Un commentaire optionnel et une photo par article peuvent être ajoutés pour accélérer l’examen de votre demande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l’envoi.

Déposer l’article sous 2 jours

Dès l’envoi de votre demande, celle-ci passe au statut « En attente de dépôt du colis ». Vous devez alors rapporter l’article, dans un délai de 2 jours :

au point relais où vous aviez récupéré votre commande, si celle-ci avait été livrée en point de retrait ;
ou, si votre commande a été livrée à domicile, au point relais Azur le plus proche — à choisir dans la liste proposée au moment de votre demande.

Le point retenu vous est ensuite rappelé sur votre demande et dans vos e-mails de suivi.

Emballage d’origine

Intact, non déchiré, non abîmé.

Produit complet

Accessoires, notices et étiquettes inclus.

Non utilisé

Pas au-delà d’un simple essai, ni endommagé, sali ou modifié.

Dépôt sous 2 jours

Au point relais indiqué, sans quoi la demande expire.

:Important: passé ce délai de 2 jours sans que l’article ne nous soit parvenu, votre demande expire automatiquement et se clôture — vous en êtes informé par e-mail. Un article ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra par ailleurs être refusé par notre équipe.

Traitement de la demande

Dès que l’article nous parvient, il est marqué comme reçu et votre demande passe « À l’étude ». Notre équipe examine chaque article individuellement et l’accepte ou le refuse, avec un message explicatif si nécessaire.

Garantie Azur : si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, Azur prend en charge la totalité des frais de retour et de remplacement — chaque produit vendu sur notre marketplace est contrôlé avant expédition.

Remboursement, bon d’achat ou échange

Une fois votre demande acceptée, vous choisissez comment vous souhaitez être dédommagé, directement depuis « Mon compte » :

Remboursement

Via Wave, Orange Money ou virement bancaire : indiquez vos coordonnées, nous vous réglons directement.

Bon d’achat Azur

Un code utilisable une seule fois, sur l’ensemble du site, sans date d’expiration.

Échange de produit

Une nouvelle commande est créée automatiquement pour l’article de remplacement, sans paiement supplémentaire.

⚠️ Le bon d’achat est nominatif (réservé à l’adresse e-mail de votre compte) et à usage unique ; sa disponibilité (« Disponible » / « Utilisé ») reste visible à tout moment dans votre espace « Mon compte ».

Suivi de votre demande

Vous recevez un e-mail à chaque changement de statut de votre demande — à l’étude, acceptée, refusée, remboursée, expirée ou clôturée — avec le message personnalisé laissé par notre équipe le cas échéant. L’onglet « Retours & remboursements » de votre espace « Mon compte » reste à jour en temps réel et conserve l’historique complet de chaque demande.