Chez Azur, nous faisons tout pour que vos achats en ligne soient simples, agréables et sans risque. Un produit ne correspond pas à vos attentes ? Cette page explique, étape par étape, comment demander un retour, un échange ou un remboursement depuis votre espace « Mon compte ».
Une question ?
Écrivez-nous sur WhatsApp →Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (date de livraison, ou à défaut date de paiement) pour envoyer une demande de retour. Seules les commandes au statut « Terminée » sont éligibles : le bouton « Demander un retour » apparaît automatiquement sur ces commandes, dans la liste de vos commandes comme sur leur page de détail.
À compter de la réception, pour envoyer votre demande.
Statut requis pour pouvoir demander un retour.
Retournez un seul article ou la commande entière, au choix.
Rendez-vous dans Mon compte > Retours & remboursements, choisissez la commande concernée puis cochez un ou plusieurs articles — ou « Retourner la commande entière ». Pour chaque article, indiquez la quantité et un motif :
Un commentaire optionnel et une photo par article peuvent être ajoutés pour accélérer l’examen de votre demande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l’envoi.
Dès l’envoi de votre demande, celle-ci passe au statut « En attente de dépôt du colis ». Vous devez alors rapporter l’article, dans un délai de 2 jours :
Le point retenu vous est ensuite rappelé sur votre demande et dans vos e-mails de suivi.
Intact, non déchiré, non abîmé.
Accessoires, notices et étiquettes inclus.
Pas au-delà d’un simple essai, ni endommagé, sali ou modifié.
Au point relais indiqué, sans quoi la demande expire.
Dès que l’article nous parvient, il est marqué comme reçu et votre demande passe « À l’étude ». Notre équipe examine chaque article individuellement et l’accepte ou le refuse, avec un message explicatif si nécessaire.
Une fois votre demande acceptée, vous choisissez comment vous souhaitez être dédommagé, directement depuis « Mon compte » :
Via Wave, Orange Money ou virement bancaire : indiquez vos coordonnées, nous vous réglons directement.
Un code utilisable une seule fois, sur l’ensemble du site, sans date d’expiration.
Une nouvelle commande est créée automatiquement pour l’article de remplacement, sans paiement supplémentaire.
Vous recevez un e-mail à chaque changement de statut de votre demande — à l’étude, acceptée, refusée, remboursée, expirée ou clôturée — avec le message personnalisé laissé par notre équipe le cas échéant. L’onglet « Retours & remboursements » de votre espace « Mon compte » reste à jour en temps réel et conserve l’historique complet de chaque demande.
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour envoyer votre demande depuis « Mon compte ».
Vous devez rapporter l’article au point relais indiqué dans un délai de 2 jours. Sans dépôt dans ce délai, la demande expire automatiquement.
Vous choisissez : remboursement via Wave, Orange Money ou virement bancaire, bon d’achat Azur utilisable sur tout le site, ou échange du produit.
Non : le bon d’achat émis suite à un retour est utilisable une seule fois, sur l’ensemble du site, sans date d’expiration.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, notre équipe reste à votre disposition.
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